Garantia Produselor
Garanția Produselor – AlekimBrothers SRL
La AlekimBrothers SRL , siguranța căminului dumneavoastră este prioritatea noastră. Toate produsele noastre – focare de șemineu, sobe de teracotă, coșuri de fum și accesorii acestora – sunt fabricate conform standardelor europene de siguranță și beneficiază de condiții de garanție în conformitate cu legislația română în vigoare ( OUG 140/2021 și Legea 449/2003 ).
1. Consultanță și Montaj Profesionist – Garanția Siguranței
- Montaj Terț: Dacă alegeți să montați produsele cu o altă echipă, acordarea garanției este strictă autorizată de instalare a acestora de către personal calificat și firme autorizate (hornari autorizați ASFOCH, firme construcții șeminee sau instalatori atestați). La solicitarea garanției, obligația de a prezenta procesul-verbal de montaj/punere în funcțiune și adeverință de verificare a coșului de fum emise de specialist autorizat.
2. Tipuri de Garanții Oferite
- Garanția Legală Conformitate: Se aplică tuturor produselor onate de pe site-ul nostru și este de 2 ani (24 de luni) de la data livrării. Aceasta garantează că bunurile nu prezinta defecte ascunse de fabricație sau de material.
- Garanția Comercială (Extinsă): Anumite focare de șemineu sau sisteme de coșuri de fum pot beneficia de o garanție extinsă acordată direct de producător (de exemplu: 5, 7 sau 10 ani pentru corpul focarului sau elementele ceramice). Termenii specifici sunt detaliați în certificatul de garanție atașat produs.
3. Ce Acopera și Ce NU Acopera Garanția?
Garanție de acoperire:
- Defect de turnare sau de sudură ale corpului din fontă/oțel al focarelor.
- Defect de fabricație ale elementelor componente ale coșurilor de fum (elemente ceramice, mantale de beton, tubulatură de inox).
- Defect structurale ale plăcilor de teracotă apărute înainte de utilizare.
Garanția NU acoperă (Pierderea Garanției):
- Geamul ceramic (sticla focarelor/sobelor): Acesta nu face obiectul garanției, fiind rezistent la temperaturi extreme, dar casant la șocuri mecanice (loviri cu lemne, strângerea greșită a clemelor) sau la utilizarea de combustibili neadecvați.
- Elementele consumabile: Șnurul de etanșare, grătarele de fontă supuse arderii directe, șamota/vermiculitul din interiorul focarului (acestea se uzează natural în timp).
- Supraîncălzirea (șocul termic): Deformarea structurii metalice din cauza utilizării de combustibil necorespunzător (cărbuni, cocs, deșeuri, lemn cu umiditate mai mare de 20%).
- Montajul defectuos (dacă este realizat de terți): Racordarea greșită la coșul de fum, dimensionarea incorectă a coșului sau lipsa grilelor de decompresie/convecție la hota șemineului.
- Lipsa curățării periodice: Depunerile masive de funingine și gudron care pot provoca autoaprinderea coșului de fum.
4. Drepturile Consumatorului în Perioada de Garanție
În cazul constatării unui defect de fabricație în perioada de garanție, aveți dreptul în mod gratuit la:
- Repararea piesei defecte (termenul de remediere este de maximum 15 zile calendaristice de la preluarea sesizării).
- Înlocuirea produsului sau a componentei dacă reparația nu este posibilă.
- Restituirea contravalorii în condițiile prevăzute de lege, dacă remedierea sau înlocuirea nu se pot realiza.
5. Procedura de Solicitare a Garanției
Dacă suspectați o problemă tehnică cu focarul, soba sau coșul de fum achiziționat:
- Întrerupeți utilizarea imediat pentru a preveni orice risc de incendiu sau asfixiere.
- Trimiteți o sesizare pe adresa de e-mail alekimbrothers@yahoo.com, care să conțină:
- Numărul facturii și data achiziției.
- Fotografii sau clipuri video clare cu problema constatată și cu ansamblul montat.
- Copia procesului-verbal de montaj (dacă lucrarea nu a fost executată de echipa AlekimBrothers SRL).
- Echipa noastră va analiza documentația și vă va contacta în cel mai scurt timp pentru a stabili pașii următori de remediere (reparație la fața locului, trimiterea unei piese de schimb sau ridicarea produsului).