Intrebari

# Întrebări Frecvente (FAQ) – AlekimBrothers SRL

## 1. Consultanță, Transport și Montaj

### Oferiți consultanță pentru alegerea produselor?
Da. Echipa noastră vă oferă consultanță tehnică gratuită înainte de achiziție. Ne asigurăm că alegeți focarul, soba sau coșul de fum cu puterea și dimensiunile corecte pentru spațiul dumneavoastră. Contactați-ne la alekimbrothers@yahoo.com.

### Asigurați montajul produselor cumpărate?
Da. Dispunem de echipe specializate care asigură montajul profesionist pentru focare de șemineu, sobe de teracotă și sisteme de coșuri de fum. Apelând la noi, beneficiați de siguranță maximă și de păstrarea intactă a garanției.

### Cum se livrează produsele grele (sobe, coșuri de fum, focare din fontă)?
Produsele voluminoase și grele sunt livrate prin transport specializat sau firme de curierat paletizat. Toate produsele sunt asigurate pe durata transportului și sunt ambalate riguros pentru a preveni spargerea elementelor ceramice sau din fontă.

## 2. Garanție și Siguranță

### Pot monta șemineul sau coșul de fum în regie proprie?
Nu recomandăm. Din motive de siguranță la incendiu și conform legii, aceste sisteme trebuie instalate de personal calificat. Dacă alegeți să nu montați cu echipa noastră, este obligatoriu ca firma terță să fie autorizată și să vă emită un proces-verbal de montaj pentru ca garanția să rămână valabilă.

### Ce este acoperit de garanție?
Garanția legală este de 2 ani și acoperă defectele de fabricație ale corpului focarului, crăpăturile structurale din turnare sau defectele elementelor de coș de fum. Detaliile complete le găsiți în pagina noastră de „Garanția Produselor”.

### De ce sticla focarului sau a sobei nu este acoperită de garanție?
Sticla ceramică folosită este rezistentă la temperaturi de până la 700°C și nu se poate sparge din cauza căldurii. Spargerea ei intervine doar din cauze mecanice (lovirea accidentală cu lemne, strângerea prea puternică a clemelor de fixare sau impact exterior), motive pentru care producătorii nu oferă garanție pentru ea.

## 3. Utilizare și Întreținere

### Ce fel de lemn trebuie să folosesc pentru șemineu sau sobă?
Folosiți doar lemn de esență tare (fag, stejar, carpen) cu o umiditate de maximum 20% (lemn uscat minimum 1-2 ani). Lemnul verde sau rășinoasele (brad, molid) produc mult fum, depuneri masive de gudron și pot distruge focarul sau coșul de fum.

### Cât de des trebuie curățat coșul de fum?
Conform legislației și normelor de siguranță, coșul de fum trebuie verificat și curățat de un hornar autorizat cel puțin o dată pe an, de preferat înainte de începerea sezonului rece. Curățarea periodică previne autoaprinderea funinginii și incendiile.

### De ce se afumă sticla șemineului meu?
Principalele cauze sunt utilizarea lemnului umed, lipsa unui tiraj suficient al coșului de fum sau închiderea completă și prematură a clapetelor de aer. Folosirea lemnului uscat și asigurarea unui flux corect de aer vor menține sticla curată mai mult timp.